¿El otro día alquilé una batería y parece que me cobraron dos veces, qué hago?

¿El otro día alquilé una batería y parece que me cobraron dos veces, qué hago?

  1. Cuando tocaste con tu tarjeta para empezar el alquiler, el banco reservó temporalmente un depósito, lo cual se llama preautorización. En muchos bancos esta transacción aparece con estado "pendiente", aunque no todos los bancos la manejan de la misma manera.

    ⚠️ Por eso tu banco puede enviarte una notificación y mostrarlo como un cobro, pero esto no es un cargo real, solo garantiza que hay fondos suficientes para pagar el alquiler.

  2. Una vez finalizado tu alquiler, el efecto neto en tu cuenta será igual al costo total del alquiler.

  3. Dependiendo de su banco, el monto preautorizado (el depósito) puede tardar desde unos segundos hasta algunos días en liberarse de su cuenta. A veces las transacciones de preautorización parecen cobros reales (haciendo que el saldo de tu cuenta parezca afectado dos veces), pero no es así. Se descongelará más tarde y verás que el saldo de tu cuenta fue cargado solo una vez y solo por el precio del alquiler.
Aviso para los clientes de CaixaBank:

En nuestra experiencia, la mayoría de las quejas y dudas sobre posibles cobros erróneos que recibimos provienen de clientes de CaixaBank.
Tras una investigación detallada junto con el equipo de CaixaBank, hemos identificado que esto se debe a la forma en que CaixaBank refleja las transacciones, ya que no distingue claramente entre transacciones de pre-autorización y cobros reales, y al tiempo que tarda en liberar el depósito retenido durante la pre-autorización.

Lamentablemente, FireVolt no tiene control sobre estos procesos, pero podemos asegurar que en todos estos casos la situación se resolvió simplemente esperando a que CaixaBank libere el depósito retenido durante la pre-autorización, lo cual puede tardar hasta 25 días, pero suele ser mucho más rápido.

Alquileres con cargos adicionales

Si el costo total de tu alquiler es menor que el depósito reservado, el sistema te devolverá la diferencia. Si el costo es mayor que el depósito (incluyendo casos cuando nunca devolviste la batería o la devolviste después de 48 horas), se hará un cargo adicional.

Este cargo adicional puede aparecer inicialmente como una transacción de preautorización y luego como un cargo final. Esto puede parecer una duplicación de cargos, pero no lo es; se aplica la misma lógica explicada arriba. Esto es completamente normal.

FireVolt libera los montos preautorizados inmediatamente cuando devuelves la batería, pero no controlamos los plazos para descongelar las preautorizaciones en cada banco. Para saber cuándo lo hará tu banco, tendrás que preguntarles directamente, ya que nosotros no tenemos esta información. A solicitud tuya, te proporcionaremos inmediatamente un recibo de nuestro sistema de pagos (llamado Stripe) con todos los detalles de la transacción, que podrás presentar a tu banco.

Aquí tienes un artículo completo sobre cómo funciona la preautorización: https://stripe.com/es/resources/more/preauthorization-charges-on-credit-cards-what-they-are-and-how-long-they-last